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Q반품 시 택배비는 누가 부담하나요?
반품 시에는 규정상 왕복 택배비(초기 택배비+반품 택배비) 6,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 회수 주소지 (18469) 경기 화성시 동탄첨단산업1로 27 금강펜테리움 IX타워 C동 B103호 교환/반품 접수는 고객센터 또는 고객게시판으로 문의 해 주셔야 하며 상품에 택배비를 함께 동봉하는 경우 분실위험이 있어 보상처리가 어렵습니다.
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Q네이버페이 간편결제 반품 및 반품 접수 경우
네이버 페이 간편 구매 상품은 각 상품마다 회수 접수처가 다르다 보니 반품&교환 접수 시 네이버 페이 자동수거 지시 불가합니다. 관련 내용으로 문의 사항 있으실 경우 고객센터 1670-2707 번호로 문의하시면 감사드리겠습니다.
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Q배송이 보통 얼마나 걸리나요?
배송기간은 고객님이 결제하신 날로부터 2-3일 이내에 입력하신 배송처로 주문 상품이 도착하게 됩니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다. 다만, 금요일 14:00 이후 주문 건의 경우 토요일에는 출고 작업이 이루어지지 않아 그다음 주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며 각 제품당 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.
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Q입금을 했는데도 주문 접수 상태로 나오는 경우
두 가지 경우가 있습니다. 첫 번째로 입금확인 절차를 진행하였으나 홈페이지 시스템상의 오류로 인해 잘못 표시되어있는 경우가 있고, 두 번째로는 부여받은 가상 계좌가 아닌 다른 은행 정보로 입금한 경우가 있습니다. 이럴 경우 고객센터로 문의전화를 주시면 상담사가 곧바로 확인 작업을 진행하도록 하고 있습니다. 감사합니다. 고객센터 : 1670-2706
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Q어떤 택배사로 배송되나요?
고객님의 물품은 CJ대한통운(TEL:1588-1255) 택배사를 통해 안전하게 배송해 드리고 있습니다.
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Q비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 배송조회가 안되고 있어요.
고객센터(1670-2706)로 운영시간에 연락 주시거나 문의 게시판에 남겨주시면 주문번호를 모르셔도 확인해드립니다.
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Q배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
변경하실 주소지를 문의 게시판에 작성해주시거나, 고객센터로(1670-2706) 전화 주셔서 알려주시면 변경해드리겠습니다. 단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.
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Q주문 확인 배송 조회는 어떻게 하나요?
마이페이지에서 주문내역을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인하실 수 있습니다. 회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 오른쪽 배너의 주문 조회에서 주문하셨을 때 주문자명과 주문번호를 입력하시면 됩니다. 현재 배송은 CJ 택배를 이용하고 있으며, 상품 추적을 통해 상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다.
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Q현금영수증 발행은 가능한가요?
주문 건에 입금하신 후 마이페이지에 들어가시면 현금영수증 신청이 가능합니다! 마이페이지에서 확인이 어려우시면 입금 후에 고객센터로 연락 주시면 도와드립니다! 문의 게시판에 남겨주시는 경우 개인/사업자와 번호를 남겨주시고, 사업자이실 경우에는 번호와 더불어 사업자명도 같이 남겨주시면 됩니다.
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