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1670-2706

운영시간 : AM 9:00 ~ PM 4:00
점심시간 : PM 12:00 ~ PM 1:00
주말 및 공휴일 휴무

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기업은행 018-161255-04-019
예금주 : (주)더에이블랩
무통장입금은 가상계좌로 입금해주시기 바랍니다.

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고객센터

질문/답변
번호
내용
Q
입금을 했는데도 주문 접수 상태로 나오는 경우
Q
입금을 했는데도 주문 접수 상태로 나오는 경우
A
두 가지 경우가 있습니다. 첫 번째로 입금확인 절차를 진행하였으나 홈페이지 시스템상의 오류로 인해 잘못 표시되어있는 경우가 있고, 두 번째로는 부여받은 가상 계좌가 아닌 다른 은행 정보로 입금한 경우가 있습니다. 이럴 경우 고객센터로 문의전화를 주시면 상담사가 곧바로 확인 작업을 진행하도록 하고 있습니다. 감사합니다. 고객센터 : 1670-2706
Q
어떤 택배사로 배송되나요?
Q
어떤 택배사로 배송되나요?
A
고객님의 물품은 CJ대한통운(TEL:1588-1255) 택배사를 통해 안전하게 배송해 드리고 있습니다.
Q
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 배송조회가 안되고 있어요.
Q
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 배송조회가 안되고 있어요.
A
고객센터(1670-2706)로 운영시간에 연락 주시거나 문의 게시판에 남겨주시면 주문번호를 모르셔도 확인해드립니다.
Q
반품 시 택배비는 누가 부담하나요?
Q
반품 시 택배비는 누가 부담하나요?
A
반품 시에는 규정상 왕복 택배비(초기 택배비+반품 택배비) 5,000원을 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 반송시 주소 (경기도 고양시 일산동구 지영로 59-2 진성디엠 3단지 S동 올더라이프)
Q
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
Q
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
A
변경하실 주소지를 문의 게시판에 작성해주시거나, 고객센터로(1670-2706) 전화 주셔서 알려주시면 변경해드리겠습니다. 단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.
Q
주문 확인 배송 조회는 어떻게 하나요?
Q
주문 확인 배송 조회는 어떻게 하나요?
A
마이페이지에서 주문내역을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인하실 수 있습니다. 회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 오른쪽 배너의 주문 조회에서 주문하셨을 때 주문자명과 주문번호를 입력하시면 됩니다. 현재 배송은 CJ 택배를 이용하고 있으며, 상품 추적을 통해 상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다.
Q
배송이 보통 얼마나 걸리나요?
Q
배송이 보통 얼마나 걸리나요?
A
배송기간은 고객님이 결제하신 날로부터 2-3일 이내에 입력하신 배송처로 주문 상품이 도착하게 됩니다. 주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 상이할 수 있습니다. 다만, 금요일 16:00 이후 주문 건의 경우 토요일에는 출고 작업이 이루어지지 않아 그다음 주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며 각 제품당 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.
Q
현금영수증 발행은 가능한가요?
Q
현금영수증 발행은 가능한가요?
A
주문 건에 입금하신 후 마이페이지에 들어가시면 현금영수증 신청이 가능합니다! 마이페이지에서 확인이 어려우시면 입금 후에 고객센터로 연락 주시면 도와드립니다! 문의 게시판에 남겨주시는 경우 개인/사업자와 번호를 남겨주시고, 사업자이실 경우에는 번호와 더불어 사업자명도 같이 남겨주시면 됩니다.
Q
가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?
Q
가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?
A
올더라이프 는 비회원 구매가 가능합니다. 하지만 회원으로 주문하시면, 다양한 사용 기회와 각종 이벤트에 참여, 사은품과 마일리지 등의 혜택을 있으니 이벤트 및 할인 혜택을 위하여 회원 구매를 적극 추천드립니다. (비회원 구매 시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.) 비회원 주문방법 ①주문할 상품을 선택 후 '바로 구매' 또는 '장바구니'버튼을 클릭합니다. ②로그인 페이지에서 '비회원으로 구매하기'를 클릭하신 후, 성명, 배송지, 전화번호 등을 입력하신 후 결제를 합니다.
Q
결제완료 상태에서 주문취소 하고싶은데 주문취소가 안돼요.
Q
결제 완료 상태에서 주문취소하고 싶은데 주문취소가 안돼요.
A
주문 건이 결제 완료가 되어 배송 준비 중인 상태에서는 주문취소가 불가합니다. 운송장을 출력하는 과정에서 취소를 하게 될 경우 불가피하게 제품이 발송이 되는 경우가 있어 결제 후 주문취소를 원하실 경우에는 저희 1:1 게시판이나 고객센터로(1670-2706) 문의를 해 주셔야 합니다.
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